よくあるご質問
購入者さま向け・クラブ/牧場さま向けに、
よくいただくご質問をまとめました。
購入者さま向け
Q
馬具を送るメリットは何ですか?
にんじんや食べ物、支援金とは違い、
あなたの愛情が形に残ることです。
あなたがプレゼントした馬具を使って、
推し馬が快適に過ごしている姿を見ることができます。
Q
注文したらどれくらいで馬に届きますか?
名入れ品は1週間程度で届きます。
詳しい納期は各商品ページをご確認ください。
Q
届いたことをどうやって確認できますか?
到着次第、なるべく早く所属クラブ牧場のスタッフが、
馬に使っているシーンを撮影してお礼投稿を行います。
SNSアカウントがない場合は、
牧場側から弊社宛に実際に使っている写真と
お礼メッセージが届きますので、
当店SNSにて発信します。
Q
壊れてしまったり古くなったプレゼント品はどうなりますか?
基本的にはクラブや牧場側の管理に委ねられます。
馬の安全性確保のために、
経年劣化した馬具を必ずしも
永続的に使用するわけではありません。
Q
送った馬具は毎日使われるのですか?
天候や馬の状態に応じて使い分けます。
例えば夏用の馬着をプレゼントした場合、
冬場には使用されません。
状況に応じて大切に馬が使用します。
Q
定期購入はいつでもキャンセルできますか?キャンセル方法を教えてください。
はい、いつでもキャンセル可能です。
マイページログイン後、【subscription】タブをクリックして解約を行なってください。解約方法が分からない場合は弊社で解約処理を行いますのでinfo@lexia.jp.net宛にご連絡ください。
Q
注文キャンセルできますか?
ご注文確定(発注)前でしたら承ります。ご注文確定後のキャンセルができません。
ご注意ください。
Q
送り先クラブに購入者の情報は共有されるのですか?
ニックネームと公開しているSNSアカウント名のみ共有されます。
その他個人情報は共有されませんのでご安心ください。
Q
馬に直接会いに行くことはできますか?
安全性や感染症予防の観点から、
一般客の受付をNGとしているクラブもあります。
クラブによりますので、詳しくは各クラブ・牧場のHP/SNSをご覧ください。
クラブ・牧場さま向け
Q
どうやって欲しいものリストを作成できますか?
まずはクラブアカウントを登録する必要があります。登録後、マイページより馬情報、ほしい物リストを登録できます。詳細はこちらをご覧ください。
使い方ガイドはこちら
Q
禁止事項や注意事項は何ですか?
プレゼントされた馬具はファンからの大切な支援品です。 メルカリなどのフリマに出品したり、
他の馬に継続的に使用したりしないでください。
そのほかの禁止事項などはこちらをご確認ください。
クラブ用利用規約はこちら
Q
馬具が届いたらどうすればいいですか?
なるべく早く各クラブのSNSで、
実際に馬が使用している様子をアップしてください。
SNSがない場合は、
当店SNSにて代行して発信します。
使用している画像と
お礼のメッセージを送ってください。
Q
頂いた馬具が壊れたり使えなくなってしまいました。どうしたらいいですか?
現在、リサイクルやリメイク還元の仕組みを整備中です。
仕組みが整うまでは、
廃棄もしくは保管をお願いいたします。
Q
登録していた馬が亡くなったり、オーナーがついたり、別のクラブに移転した場合はどうしたらいいですか?
ほしい物リストの 「募集停止ボタン」を押してください。
Q
一般客の来場は受け付けていません。お礼に何を設定したらいいですか?
SNSでその馬が馬具を使っている写真をあげて、 購入者様にお礼をして頂くだけでも大丈夫です。
Q
ほしい物リストを作りましたが、あまりプレゼントが届きません。どうしたらもっと届くようになりますか?
SNSでその馬の魅力について
継続的に発信することをおすすめします。
弊社SNSアカウントでも各馬の魅力を発信します。