推し馬ギフト
Oshi-Uma Gift

よくあるご質問

購入者さま向け・クラブ/牧場さま向けに、
よくいただくご質問をまとめました。

購入者さま向け

Q 馬具を送るメリットは何ですか?
A

にんじんや食べ物、支援金とは違い、 あなたの愛情が形に残ることです。

あなたがプレゼントした馬具を使って、 推し馬が快適に過ごしている姿を見ることができます。

Q 注文したらどれくらいで馬に届きますか?
A

名入れ品は1週間程度で届きます。
詳しい納期は各商品ページをご確認ください。

Q 届いたことをどうやって確認できますか?
A

到着次第、なるべく早く所属クラブ牧場のスタッフが、 馬に使っているシーンを撮影してお礼投稿を行います。

SNSアカウントがない場合は、 牧場側から弊社宛に実際に使っている写真と お礼メッセージが届きますので、 当店SNSにて発信します。

Q 壊れてしまったり古くなったプレゼント品はどうなりますか?
A

基本的にはクラブや牧場側の管理に委ねられます。

馬の安全性確保のために、 経年劣化した馬具を必ずしも 永続的に使用するわけではありません。

Q 送った馬具は毎日使われるのですか?
A

天候や馬の状態に応じて使い分けます。

例えば夏用の馬着をプレゼントした場合、 冬場には使用されません。
状況に応じて大切に馬が使用します。

Q 定期購入はいつでもキャンセルできますか?キャンセル方法を教えてください。
A

はい、いつでもキャンセル可能です。
マイページログイン後、【subscription】タブをクリックして解約を行なってください。解約方法が分からない場合は弊社で解約処理を行いますのでinfo@lexia.jp.net宛にご連絡ください。

Q 注文キャンセルできますか?
A

ご注文確定(発注)前でしたら承ります。ご注文確定後のキャンセルができません。
ご注意ください。

Q 送り先クラブに購入者の情報は共有されるのですか?
A

ニックネームと公開しているSNSアカウント名のみ共有されます。
その他個人情報は共有されませんのでご安心ください。

Q 馬に直接会いに行くことはできますか?
A

安全性や感染症予防の観点から、 一般客の受付をNGとしているクラブもあります。

クラブによりますので、詳しくは各クラブ・牧場のHP/SNSをご覧ください。

クラブ・牧場さま向け

Q どうやって欲しいものリストを作成できますか?
A

まずはクラブアカウントを登録する必要があります。登録後、マイページより馬情報、ほしい物リストを登録できます。詳細はこちらをご覧ください。
使い方ガイドはこちら

Q 禁止事項や注意事項は何ですか?
A

プレゼントされた馬具はファンからの大切な支援品です。 メルカリなどのフリマに出品したり、 他の馬に継続的に使用したりしないでください。 そのほかの禁止事項などはこちらをご確認ください。
クラブ用利用規約はこちら

Q 馬具が届いたらどうすればいいですか?
A

なるべく早く各クラブのSNSで、 実際に馬が使用している様子をアップしてください。

SNSがない場合は、 当店SNSにて代行して発信します。
使用している画像と お礼のメッセージを送ってください。

Q 頂いた馬具が壊れたり使えなくなってしまいました。どうしたらいいですか?
A

現在、リサイクルやリメイク還元の仕組みを整備中です。

仕組みが整うまでは、 廃棄もしくは保管をお願いいたします。

Q 登録していた馬が亡くなったり、オーナーがついたり、別のクラブに移転した場合はどうしたらいいですか?
A

ほしい物リストの 「募集停止ボタン」を押してください。

Q 一般客の来場は受け付けていません。お礼に何を設定したらいいですか?
A

SNSでその馬が馬具を使っている写真をあげて、 購入者様にお礼をして頂くだけでも大丈夫です。

Q ほしい物リストを作りましたが、あまりプレゼントが届きません。どうしたらもっと届くようになりますか?
A

SNSでその馬の魅力について 継続的に発信することをおすすめします。

弊社SNSアカウントでも各馬の魅力を発信します。